Conditions d’utilisation. Protection des données.

A los efectos del cumplimiento del Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo, de 27 de abril (GDPR), y la Ley Orgánica 3/2018, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales de 5 de diciembre (LOPDGDD), se establece la siguiente información:

Responsable du traitement :

Nom de l’entreprise : KuadriCar S.L.. CIF : B44894012. Adresse : Calle Batalla del Ebro numéro 10. 35008 Las Palmas de Gran Canaria Las Palmas. Correo: administracion@kuadricar.com.

Objectif

Les informations fournies par les parties intéressées par le biais de l’un des différents formulaires mis à leur disposition sur le site web ainsi que par le biais de l’application Whatsapp sont traitées afin de gérer l’envoi des informations demandées, et un profil commercial peut être établi, si nécessaire, sur la base des informations fournies. Aucune décision automatisée ne sera prise sur la base de ce profil. Les données personnelles fournies sont conservées aussi longtemps que la relation commerciale est maintenue et que leur suppression n’est pas demandée par la personne concernée.

Légitimation

Le consentement de la personne concernée est demandé pour le traitement de ses données et l’offre éventuelle de produits et de services.

Destinataires

Les données personnelles ne seront pas divulguées à des tiers, sauf, le cas échéant, à d’autres sociétés du groupe à des fins administratives internes.

Droits de l’homme

Les personnes concernées ont le droit d’accéder à leurs données personnelles, ainsi que de demander la rectification des données inexactes ou, le cas échéant, de demander leur suppression lorsque les données ne sont plus nécessaires aux fins pour lesquelles elles ont été collectées.
Les personnes concernées peuvent également, dans certaines circonstances, limiter le traitement de leurs données ou s’y opposer, ainsi que demander la portabilité des données.
Vous avez également le droit de retirer votre consentement et de déposer une plainte auprès de l’autorité de surveillance.
Pour exercer vos droits, vous devez contacter le responsable du traitement à l’adresse indiquée dans le premier encadré, accompagné d’une copie de la pièce d’identité de la personne concernée.

1. qui est responsable du traitement de vos données personnelles ?

KuadriCar S.L., CIF:B44894012, adresse : Calle Batalla del Ebro número 10. 35008 Las Palmas de Gran Canaria Las Palmas et l’email administracion@kuadricar.com est RESPONSABLE du traitement des données personnelles de l’UTILISATEUR et vous informe que ces données seront traitées conformément aux dispositions du règlement (UE) 2016/679, du 27 avril (GDPR), et de la loi organique 3/2018, du 5 décembre (LOPDGDD).

2. à quelles fins les données sont-elles traitées et quelle est la base de légitimation du traitement ?

Les informations fournies par les personnes intéressées sont traitées afin de gérer l’envoi des informations demandées et un profil commercial peut être établi, si nécessaire, sur la base des informations fournies.
Traiter les commandes, les demandes, répondre aux questions ou à tout type de demande formulée par l’UTILISATEUR par le biais de l’un des formulaires de contact disponibles sur le site web du RESPONSABLE.

3. combien de temps les données sont-elles conservées ?

Les données personnelles fournies sont conservées aussi longtemps que la relation commerciale est maintenue et que leur suppression n’est pas demandée par la personne concernée.
Lorsqu’elles ne sont plus nécessaires, elles sont supprimées avec des mesures de sécurité appropriées.

4. quels sont les droits existants et comment les exercer ?

Les personnes concernées ont le droit d’accéder à leurs données personnelles, ainsi que de demander la rectification des données inexactes ou, le cas échéant, de demander leur suppression lorsque les données ne sont plus nécessaires aux fins pour lesquelles elles ont été collectées.
Les personnes concernées peuvent également s’opposer au traitement de leurs données dans certaines circonstances.
Vous avez également le droit de retirer votre consentement et de déposer une plainte auprès de l’autorité de surveillance.

Pour exercer vos droits, vous devez contacter le contrôleur des données à l’adresse Calle Batalla del Ebro número 10.
35008 Las Palmas de Gran Canaria Las Palmas accompagné d’une copie de la pièce d’identité de l’intéressé.

La législation actuelle en matière de protection des données vous donne un certain nombre de droits en ce qui concerne l’utilisation que nous faisons de vos données.
Chacun de vos droits est unipersonnel et incessible, c’est-à-dire qu’il ne peut être exercé que par la personne concernée, sous réserve de la vérification de son identité.

Les droits dont vous bénéficiez sont les suivants :

* Demander l’accès à vos données personnelles.

* Demander la RECTIFICATION de vos données.

* Demander la SUPPRESSION ou l’effacement de vos données (droit à l’oubli).

* Limiter ou refuser l’utilisation de vos informations.

* Droit à la portabilité de vos données pour les services de télécommunications ou d’Internet.

* Droit de RETRAIT du consentement à tout moment.

* Vous aurez le droit de déposer une plainte auprès de l’Agence espagnole de protection des données à l’adresse www.aepd.es.

Pour exercer vos droits d’accès, de rectification, de suppression, de limitation ou d’opposition, de portabilité et de retrait de votre consentement, vous devez contacter le contrôleur des données à l’adresse suivante : Calle Batalla del Ebro numéro 10 35008 Las Palmas de Gran Canaria Las Palmas .

5. à qui fournissons-nous vos données personnelles ?
Destinataires

Les données personnelles ne seront pas transmises à des tiers, sauf, le cas échéant, à d’autres sociétés du groupe à des fins administratives internes ou à moins d’y être légalement obligé.

6. des décisions automatisées sont-elles prises ?

Aucune décision automatisée ne sera prise sur la base du profil commercial.

7. les données sont-elles transférées au niveau international ?

Nous ne transférons pas vos données au niveau international

8. pourquoi pouvons-nous traiter vos données à caractère personnel ?

Le consentement de la personne concernée est demandé pour le traitement de ses données et l’offre éventuelle de produits et de services.
Les données personnelles obtenues par le biais des formulaires présents sur le site seront traitées uniquement sur la base du consentement donné par l’intéressé en cochant la case prévue à cet effet.
Ce consentement peut être retiré à tout moment.

Intérêt légitime de la personne responsable.
Les informations statistiques obtenues à partir du site web seront traitées sur la base de l’intérêt légitime du responsable du traitement.
Ces informations ne permettent pas d’identifier l’utilisateur.

Avis juridique

Tous les textes, photographies, logos, coupons, produits, services et images affichés, ainsi que, le cas échéant, les messages vocaux, sont recueillis sous la seule et unique responsabilité de KUADRICAR S. L., qui est responsable de l’exactitude de l’information contenue sur le site Web.

Des formulaires de réclamation sont à la disposition du consommateur à l’adresse de KUADRICAR S.L., CIF : B44894012. 10 rue Batalla del Ebro. 35008 Las Palmas de Gran Canaria Las Palmas , pudiendo ponerse en contacto en cualquier momento en la dirección de correo electrónico administracion@kuadricar.com.

Conformément à la législation nationale et européenne en matière de protection des consommateurs, un mécanisme de réclamation et de résolution des litiges en ligne est disponible en vertu de l’article 14 du règlement (UE) n° 524/2013. Cette plateforme est fournie par la Commission et est disponible sur le lien suivant : https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=FR

ANNEXE I : CONDITIONS D’UTILISATION DE LA PLATE-FORME

1. acceptation des conditions

L’utilisation de la Plateforme implique l’acceptation totale et sans réserve des dispositions contenues dans les présentes Conditions, dans la version publiée par KuadriCar au moment où l’Utilisateur accède à la Plateforme.
L’acceptation de ces conditions est une étape préalable et indispensable à l’utilisation des services fournis par KuadriCar.

2. l’enregistrement et l’accès

2.1 Conditions d’inscription: Pour utiliser les services offerts par KuadriCar, les utilisateurs doivent compléter le processus d’inscription, en fournissant des informations véridiques, exactes et complètes, comme demandé dans le formulaire correspondant.

Sécurité du compte: Les utilisateurs sont responsables du maintien de la confidentialité des informations relatives à leur compte et de leur mot de passe, ainsi que de toutes les activités effectuées sous leur compte.

3. Utilisation de la plate-forme

3.1 Comportement de l’utilisateur: les utilisateurs s’engagent à utiliser la plate-forme et ses services conformément à la loi, à la morale, à l’ordre public et aux présentes conditions.
Il est strictement interdit d’utiliser la Plateforme à des fins ou effets illicites, préjudiciables aux droits et intérêts des tiers, ou qui, de quelque manière que ce soit, pourraient endommager, mettre hors service, surcharger ou détériorer la Plateforme et les services ou empêcher l’utilisation normale ou la jouissance de la Plateforme par d’autres Utilisateurs.

3.2 Restrictions spécifiques: Sans limiter la généralité de ce qui précède, les utilisateurs s’abstiennent de :

• Réaliser des actions susceptibles de causer tout type de dommage aux systèmes de KuadriCar ou à des tiers sur la Plateforme ou à travers elle, par quelque moyen que ce soit.
• Réaliser sans l’autorisation requise tout type de publicité ou d’information commerciale directement ou secrètement, envoyer des courriers de masse (« spamming ») ou envoyer des messages volumineux dans le but de bloquer les serveurs du réseau.

4. Propriété intellectuelle et industrielle

Tous les contenus de la Plateforme, y compris, sans limitation, les textes, les photographies, les graphiques, les images, les icônes, la technologie, le logiciel, ainsi que sa conception graphique et ses codes sources, constituent une œuvre dont la propriété appartient à KuadriCar, et aucun des droits d’exploitation sur celle-ci ne peut être compris comme étant transféré à l’Utilisateur au-delà de ce qui est strictement nécessaire pour l’utilisation correcte de la Plateforme.

5. Modifications des conditions

KuadriCar se réserve le droit de modifier, à tout moment, la présentation et la configuration de la Plateforme, ainsi que les présentes Conditions.
Les présentes conditions seront toujours mises à la disposition des utilisateurs dans un endroit visible, librement accessible pour toute question qu’ils souhaiteraient poser.

7. Droit applicable et juridiction

Les présentes conditions sont régies et interprétées conformément aux lois espagnoles.
KuadriCar et l’Utilisateur conviennent de soumettre tout litige pouvant découler de la fourniture des produits ou services couverts par les présentes Conditions aux cours et tribunaux du domicile de l’Utilisateur.

ANNEXE II : POLITIQUE DE RESPECT DE LA VIE PRIVEE ET DE PROTECTION DES DONNEES

Collecte de données personnelles

1.1 Données fournies par les utilisateurs: KuadriCar recueille les données personnelles que les utilisateurs fournissent lors de l’enregistrement sur la plate-forme, y compris, mais sans s’y limiter, le nom, l’adresse e-mail, le numéro de téléphone et les données de localisation.

1.2 Données collectées automatiquement: Lorsque vous accédez à la plate-forme et l’utilisez, certaines informations sont automatiquement collectées, y compris, mais sans s’y limiter, l’adresse IP, le type d’appareil, le navigateur utilisé et les habitudes de navigation.

2. Utilisation des données à caractère personnel

Les données personnelles collectées par KuadriCar sont utilisées aux fins suivantes :

• Fournir, maintenir, protéger et améliorer les services offerts par l’intermédiaire de la plate-forme.
• Gérer la relation contractuelle avec les utilisateurs, y compris la communication relative aux services offerts.
• se conformer aux obligations légales applicables.

3. Partage des données à caractère personnel

3.1. KuadriCar ne partage pas les données personnelles avec des tiers sans le consentement explicite des utilisateurs, sauf dans les circonstances suivantes :

• Les prestataires de services agissant en tant que sous-traitants pour le compte et selon les instructions de KuadriCar.
• Lorsque la loi l’exige, en réponse à une procédure judiciaire ou pour protéger les droits, la propriété ou la sécurité de KuadriCar, de nos utilisateurs ou d’autres personnes.

4. Droits de l’utilisateur

Les utilisateurs ont le droit de :

• Accéder à vos données personnelles.
• Demander la rectification de données inexactes.
• Demander la suppression de vos données lorsque, entre autres raisons, les données ne sont plus nécessaires aux fins pour lesquelles elles ont été collectées.
• s’opposer au traitement de vos données dans certaines circonstances et pour des raisons tenant à votre situation particulière.
• Demander la limitation du traitement de vos données dans les conditions établies par le GDPR.

5. Sécurité des données

KuadriCar met en œuvre des mesures de sécurité techniques et organisationnelles pour protéger les données personnelles contre la perte, l’utilisation abusive, l’accès non autorisé, la divulgation, l’altération ou la destruction.
Toutefois, aucun système de sécurité n’étant impénétrable, KuadriCar ne peut garantir la sécurité des informations.

6. Modifications de la politique de protection de la vie privée

KuadriCar se réserve le droit de modifier cette politique de confidentialité à tout moment.
Les amendements entrent en vigueur immédiatement après leur publication sur la plate-forme.
Les utilisateurs seront informés de tout changement important dans la manière dont nous traitons les données à caractère personnel.

ANNEXE III : GUIDE DE BONNES PRATIQUES POUR LES OPÉRATEURS

1. l’engagement en faveur de la qualité du service

1.1 Ponctualité: les opérateurs doivent s’efforcer d’arriver à l’heure à toutes les prises en charge prévues, en reconnaissant que la ponctualité est un facteur essentiel de la satisfaction des passagers.

1.2 Apparence personnelle: maintenir une apparence propre et professionnelle à tout moment, y compris l’utilisation d’une tenue vestimentaire appropriée et le maintien de bonnes pratiques d’hygiène personnelle.

1.3 Entretien du véhicule : veiller à ce que le véhicule soit propre, bien entretenu et conforme à toutes les règles de sécurité.
Cela inclut des inspections régulières et la résolution rapide de tout problème mécanique.

2. Une communication efficace

2.1 Clarté de la communication: communiquer clairement et respectueusement avec les passagers, en évitant le jargon technique ou les termes qui peuvent ne pas être compris par tous.

2.2 Volonté de répondre aux questions: être disposé à répondre aux questions des passagers sur le voyage, les tarifs, les itinéraires et toute autre préoccupation qu’ils peuvent avoir.

3. Conduite professionnelle

3.1 Respect et courtoisie: traiter tous les passagers avec respect et courtoisie, indépendamment de leur origine, de leur religion, de leur sexe, de leur orientation sexuelle, de leur handicap ou de toute autre caractéristique.

Vie privée et confidentialité: respecter la vie privée des passagers et ne pas divulguer d’informations personnelles sans leur consentement.

3.3 Gestion des conflits: Adopter une approche calme et professionnelle des situations de conflit, en évitant la confrontation et en recherchant des solutions pacifiques.

4. Sécurité et bien-être

4.1 Sécurité des passagers: donner la priorité à la sécurité des passagers à tout moment.
Il s’agit notamment de conduire de manière responsable, de respecter le code de la route et d’éviter les distractions au volant.

4.2 Bien-être de l’opérateur: reconnaître l’importance du bien-être de l’opérateur.
Faites des pauses adéquates, évitez la fatigue et demandez de l’aide si nécessaire.

5. Respect de l’environnement

5.1 Conduite efficace: Pratiquer des techniques de conduite qui favorisent l’efficacité énergétique et réduisent les émissions de CO2.

5.2 Utilisation de technologies propres: dans la mesure du possible, envisager le passage à des véhicules hybrides ou électriques afin de minimiser l’impact sur l’environnement.

5. Amélioration continue

6.1. Éducation et formation: participer aux sessions de formation proposées par KuadriCar afin d’améliorer les compétences en matière de service et de se familiariser avec les dernières innovations dans le secteur des transports.

Retour d’information constructif: accepter et utiliser le retour d’information des passagers et de KuadriCar pour améliorer continuellement le service.

7. Conclusion

Ce guide des meilleures pratiques est un élément essentiel pour garantir l’excellence du service offert par les opérateurs par l’intermédiaire de KuadriCar.
En adhérant à ces principes, les exploitants ne se contenteront pas d’améliorer l’expérience des passagers, mais contribueront également à donner une image positive et professionnelle du service de taxi dans son ensemble.